Trocas e Devoluções

Estabelecemos uma Política de Troca e Devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, para garantia e satisfação em suas compras.Para trocar ou devolver um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:

Prazo

O prazo para trocar um produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento. Somente após solicitação por e-mail é que o produto deverá ser enviado a nós para análise técnica do produto.

Estado do Produto

O produto e seus acessórios não devem apresentar qualquer indício de uso. A mercadoria, suas embalagens e etiquetas deverão estar em perfeito estado: livre de arranhões, fios puxados, sujeira, ou danificada de qualquer forma. Deve também estar isenta de odores que não os originais do produto (perfume ou suor, por exemplo).

Remessa do Produto

O produto deverá ser encaminhado a nós em sua embalagem original (incluindo todas as etiquetas) e deve estar acompanhado de todos os seus acessórios. A embalagem não pode estar rasgada, amassada ou danificada de qualquer forma. Os gastos com frete (ida e volta) correm por conta do cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação ou falha da loja.

Análise Técnica

A troca de um produto ou, no caso de devolução, o ressarcimento do valor pago pelo produto, só serão efetuados após uma análise técnica pela equipe da Bicho de Pano, para verificação das condições em que se encontra o produto. Esta análise técnica pode ter 2 resultados:

1. Produto Conforme: Se o estado do produto estiver CONFORME - veja ESTADO DO PRODUTO, acima descrito - trocaremos seu produto por outro disponível em nosso site. Se o produto desejado não estiver disponível em estoque, ele poderá ser substituído por outro, de modelo e tamanhos diferentes. Havendo diferença no preço, cabe ao cliente o pagamento da diferença de valor. 
2. Produto não Conforme: Havendo qualquer indício de uso ou mau uso do produto, ou caso a mercadoria não retorne intacta - veja ESTADO DO PRODUTO, acima descrito - a solicitação da troca não será aceita. Neste caso, o produto será devolvido ao cliente no endereço de entrega cadastrado no site, arcando o cliente com o frete respectivo. Não haverá qualquer restituição de valores e todo o processo de troca ou devolução será cancelado.

Cancelamentos

de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados. Caso já tenham sido remetidos, só realizaremos cancelamentos nos casos de defeitos de fabricação e se não tivermos como realizar a troca da peça defeituosa. Neste caso, solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens invioladas e o reembolso será feito subtraindo-se os custos de frete (ida e volta).

Troca por equivoco da loja

Caso você receba um produto que não aquele solicitado ou perceba no ato da entrega alguma divergência, envie-nos e-mail informando número do pedido e problema ocorrido. Verificamos em nosso estoque se houve troca de mercadoria. Caso isto tenha ocorrido, após notificar a Bicho de Pano por e-mail, você deverá postar a mercadoria via sedex a cobrar p/ BICHO DE PANO ROUPAS E ACESS INFANTIS Av Nova Cantareira 1989 – Tucuruvi – São Paulo – SP-CEP 02331-003. Neste caso, o cliente poderá escolher outro produto ou solicitar a devolução de seu dinheiro.

A devolução do produto correto também será por nossa conta, o mais rápido possível. Não havendo em estoque o produto em questão, informaremos ao cliente e o mesmo poderá escolher outro produto de igual valor ou ser ressarcido no valor do produto com defeito.

Você comprou e quando recebeu não gostou ou não serviu

Trocaremos para você desde que não ultrapassadas as 72 horas do recebimento do produto (conferido conforme relatório de rastreamento dos correios). Nos comunique por email informando nr. do pedido e mercadoria a ser trocada. Nos envie o produto que devera estar em embalagem original com etiqueta e acessórios e sem uso.

Neste caso o cliente é responsável pelas despesas de envio e de retorno e pode optar pela forma que mais lhe convier entre as que estão à disposição. A encomenda normal (não expressa) ou Sedex pagos antecipadamente ou podemos enviar Sedex à cobrar, porém neste caso o cliente deverá retirar a mercadoria nos Correios.

Para trocas, não serão aplicadas tarifas de frete promocionais ou de frete grátis que estejam em vigor no período o data da solicitação/envio.